Specjalista(ka) ds. Telefonicznej Obsługi Klienta i Zamówień

SOMFY to zaufany partner w automatyzacji systemów otwierania i zamykania w domach i budynkach, inspirujący nowe sposoby życia. Ta francuska, rodzinna i niezależna firma od ponad 50 lat jest światowym liderem i pionierem w automatyce domowej. Innowacyjność to nasza codzienność, gwarantująca doskonałość rozwiązań.

Jesteśmy obecni w 58 krajach, mamy 8 zakładów produkcyjnych i 17 ośrodków badawczo-rozwojowych. Dbamy o naszych 7 000 pracowników, oferując możliwości rozwoju i mobilności wewnętrznej, wspieramy różnorodność i integrację, opierając się na silnej kulturze korporacyjnej.

Nasze nowoczesne produkty pozwalają użytkownikom łatwo i intuicyjnie kontrolować swoje otoczenie w domach i firmach.

Jeśli jesteś osobą komunikatywną, masz pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta B2B lub B2C i lubisz pracować z ludźmi oraz mierzyć się z nowymi wyzwaniami - świetnie trafiłeś(aś)!
Do naszego zespołu Customer Care w Warszawie poszukujemy osoby, która będzie odpowiadać za obsługę zamówień klientów oraz dbać o wysoki standard wsparcia na każdym etapie współpracy.

Co będzie do Ciebie należeć:

• Telefoniczna i mailowa obsługa klientów, zapewniająca wysoki standard komunikacji.
• Kompleksowa obsługa zamówień klientów, w tym: rejestracja zamówień w systemie, weryfikacja cen, wyjaśnianie ewentualnych nieścisłości, wystawianie korekt cenowych oraz obsługa zwrotów towarów.
• Kontrola zablokowanych zamówień oraz monitorowanie ich realizacji na każdym etapie.
• Wprowadzanie i aktualizacja danych klientów w systemie CRM.
• Ścisła współpraca z działami sprzedaży, technicznym i logistycznym w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.
• Koordynacja działań z centrum logistycznym i serwisowym w zakresie obsługi zamówień.
• Monitorowanie terminowej realizacji zamówień, w tym nadzór nad zaległościami (backorders).
• Obsługa kasy fiskalnej oraz współpraca z działem księgowości w zakresie raportowania.

• Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem.
• Mile widziana znajomość procesów związanych z obsługą klienta oraz logistyką.
• Biegła znajomość języka polskiego oraz komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość systemów ERP i CRM będzie dodatkowym atutem.
• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office (w szczególności Excel).
• Wysoka dokładność, systematyczność i zaangażowanie w wykonywane obowiązki.
• Samodzielność oraz dobra organizacja pracy.
• Komunikatywność oraz umiejętność pracy w zespole.

Dlaczego warto dołączyć do SOMFY?

W SOMFY będziesz:

• Częścią firmy kierującej się jasno określoną misją i długoterminową wizją.
• Pracować w innowacyjnym, międzynarodowym środowisku opartym na współpracy.

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie dopasowane do Twojego doświadczenia oraz premię uzależnioną od wyników.
• Kompleksowy pakiet benefitów, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, kartę lunchową oraz inne świadczenia wspierające zdrowie i dobre samopoczucie.
• Dodatkowy dzień wolny na coroczne badania profilaktyczne, ponieważ wierzymy, że profilaktyka i dbanie o zdrowie mają znaczenie.
• Program Wsparcia Pracowników (EAP), zapewniający Tobie i Twojej rodzinie w pełni poufne wsparcie psychologiczne, prawne, finansowe oraz dotyczące dobrostanu.
• Atrakcyjne rabaty na produkty SOMFY, dzięki którym możesz osobiście korzystać z rozwiązań smart home.
• Możliwości ciągłego rozwoju, awansu zawodowego i rozwoju osobistego.
• Udział w ciekawych, innowacyjnych projektach, które mają realny wpływ.

Ochrona danych osobowych kandydatów do pracy w podmiotach Grupy Somfy jest naszym zobowiązaniem. Aby ograniczyć ryzyka naruszenia bezpieczeństwa danych i zagwarantować sprawny przebieg komunikacji, realizujemy procesy rekrutacji kompleksowo poprzez Portal SmartRecruiters.
Prosimy więc kandydatów o przesyłanie aplikacji wyłącznie za pośrednictwem naszego bezpiecznego Portalu SmartRecruiters, a nie pocztą elektroniczną lub tradycyjną.