Présent dans 59 pays, Somfy est le leader mondial de l’automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment grâce à son offre de motorisations et de points de commande, et un acteur clé de la maison connectée.
12/03/2024
La Fondation Somfy
23/01/2018
Somfy fait de la satisfaction de ses clients professionnels et des consommateurs l’un des piliers essentiels de sa stratégie. Au cœur de cet objectif, la qualité des produits et services permet d’améliorer en continu l’expérience que Somfy leur offre.
85% de taux de satisfaction client*
Note de 68 au Customer Net Promoter Score, indicateur qui mesure la loyauté des clients à travers la question « Recommanderiez-vous Somfy à un collègue ou un ami ? »*
*Résultat d’une enquête conduite au niveau Groupe dans 17 pays (hors France) auprès d’installateurs, distributeurs, fabricants et assembleurs.
Somfy s’est doté d’un Système de Management de la Qualité pour accompagner sa croissance dans un secteur en transformation. Objectif : offrir une qualité sans faille dans un contexte d’internationalisation de l’activité et d’élargissement de l’offre de produits, systèmes connectés et de services.
Cette évolution repose sur trois principes fondateurs : l’écoute et la satisfaction des clients ; l’appropriation par tous les collaborateurs d’une démarche d’amélioration continue ; le déploiement de processus transverses à l’organisation pour gagner en efficacité lors des interactions entre les différentes entités du Groupe.
Grâce à des méthodes communes et des rituels managériaux simples à mettre en oeuvre, chaque collaborateur devient acteur de la qualité et de la satisfaction des clients. Entre autres, des AIC (Animation à Intervalle Court) viennent rythmer l’animation de la performance au quotidien. La méthode de résolution 8D permet, en suivant en équipe le même raisonnement logique, d’apprendre des problèmes rencontrés.
Parce que la transformation digitale du secteur du bâtiment implique des temps de développement plus courts et un niveau de qualité toujours plus élevé, l’excellence opérationnelle est l’un des leviers de la performance chez SOMFY. Elle est l’une des clés du cadre stratégique ambition 2030.
